越來越多的消費者通過旅游網站選擇旅游產品，隨時隨地的預定票、酒店、餐飲等，來一場說走就走的旅行。這種“手指下”的旅游消費因打破時間空間 的限制而備受推崇。搭乘移動互聯網快車的在線旅游企業無疑帶給傳統旅行社不小的沖擊，敲響了傳統旅行社轉型升級的警鐘，旅行行業的格局已悄然發生變化。

　　一網在手 說走就走

　 　利用年假剛體驗過蘇杭之旅的宋女士說道，這次出行很愉快，在旅游網站上定好機票和酒店，自己做好當地旅游攻略準備，相比以往跟團旅游，時間沒有那么緊 迫，更能體會到旅行本身的休閑放松感。和宋女士一樣，越來越多的年輕人加入到自助游的旅行大軍，周末游、短途游等新型旅游產品的開發，讓旅行變的簡單，逐 漸成為一種新的生活方式。

　　攜程網西安分公司總經理崔穎介紹，互聯網的發達、智能手機的普及以及支付方式的轉變，讓線上旅游的發展空間 十分廣闊，攜程網用戶呈年輕化趨勢，一個旅游APP幾乎囊括了所有出行的需要，比如旅行美食、旅游購物等，都可以通過APP的游票支付功能實現，并且酒店 預訂房間數量、景點門票數量、機票余量的功能，讓消費者做到預訂時心中有數。相較于其他旅行網站，攜程的優勢在于技術和服務，擁有自己龐大的人工服務中 心，保障和完善旅游體驗旅行中的后續服務。例如，各種突發性機票的退改簽事件，可通過電話或網絡在線服務中心在最短的時間內解決，同時全面提供航班提醒、 手機值機、租車用車服務，真正做到“說走就走”的旅行體驗。

　　傳統和在線互補 各具優勢

　 　當前消費者的需求日益個性化、差異化，而傳統旅行社從旅游產品到服務，同質化嚴重，自助游和網絡的結合正在讓游客的旅游行為逐漸脫離旅行社。今年中秋國 慶假期，傳統旅行社業績下滑。據業內人士介紹，今年“十一”黃金周，旅行社國內游的顧客量驟減，而在線旅游企業依靠個性化服務卻取得了不錯的業績。崔穎認 為：“人們從熟悉到接受到旅游方式的改變需要一個過渡的時間，旅游網絡平臺的興起促使越來越多的人旅游觀念發生轉變。由于網絡自身的快速和便捷，信息推送 方式取代了人工，不僅節省了人力和成本，并且準確度更高，網絡旅行平臺被越來越多的人接受。”西北大學國際商學院顧穎教授認為，“旅游群體的碎片化，對游 客的個性化服務，這兩點是當今旅行社面臨的考驗。”

　　相比在線旅游，旅行社目前的優勢在于出境游。首先出境手續通過團隊的形式辦理更高 效，其次相當一批游客尤其是中老年游客在語言和出境游經歷上的不成熟，需要傳統旅行社在語言、訂房、景點等提供面對面交流服務。隨著游客自身成熟，會有更 多的自行出境游，傳統旅行社在未來面臨的競爭和挑戰越來越大，如果僅停留在做旅行接待業務，傳統旅行社生存會更艱難。

　　線上線下 變與不變

　　擁抱變化，許多傳統旅行社也開始設立網站，但明顯力不從心，收效甚微。現代旅游業，需要的不僅僅是網絡平臺這種形式，更重要的是以用戶為中心的互聯網思維。

　 　網絡旅行平臺發展過程中通過體驗和免費服務抓住了一批用戶，通過價格優勢吸引顧客，通過高質量的旅游服務體驗來穩定顧客，聚集大量的客戶群反向作用于商 戶，商戶提供旅游產品和服務，與商戶合作拿到更低廉的折扣，大大增強在旅游行業競爭力。而僅想通過增加旅游網站來聚攏消費者的旅行社轉型網站并沒有抓住互 聯網產品的核心內容——把客戶變成用戶。顧穎教授談道：“通過移動終端傳播營銷，把用戶、產品、互聯網思維相結合，從客戶上門找服務轉變到推送服務到用戶 眼前，把客戶培養成為用戶是旅行社轉型的關鍵。”

　　旅游業屬于體驗經濟，除了線上帶來的便捷，最終還要回歸到線下的服務，如何研發出個 性化旅游產品，如何為游客提供舒適、優質的旅游服務，是業界關注的焦點。傳統旅行社渠道拓展方式的改變，把線上拓展當成未來發展的重點，線下門店越來越要 強化服務功能。而傳統旅行社獨具的面對面分享與服務，正是其優勢所在。從消費者需求出發，提供更具差異化的產品和更優質的服務體驗，找到線上線下融合的最 佳平衡點，是旅行社加入線上旅游所要做到的。